Įvadas. Konfliktų esmė. Konfliktų atsiradimo priežastys. Konfliktų tipai. Konfliktų rūšys. Konfliktai organizacijoje. Konflikto sprendimas. Konfliktų sprendimo strategijos. Bendradarbiavimo strategijos pagrindiniai žingsniai. Konflikto prevencija. Išvados.