Konfliktai: priežastys, eiga, pasekmės

Įžanga. Konfliktų tipai. Konfliktų priežastys. Išteklių paskirstymas. Darbų sąryšis. Skirtingi tikslai. Skirtingos vertybės. Skirtinga elgsena, išsilavinimas, bendravimo stilius. Blogai perduota informacija. Kitos konfliktų priežastys. Konflikto eiga. Konfliktų raidos etapai. Konflikto kontinuumas. Konflikto kontinuumo schema. Konflikto kontinuumas ir asmens vieta jame. Konfliktų valdymas. Komunikacijos įgūdžių panaudojimas – derybos. Konflikto prevencijos ir sprendimo būdai. Konflikto prevencija. Konflikto sprendimas. Konflikto sprendimo algoritmas. Konflikto sprendimo priėmimo būdai. Konfliktų pasekmės. Konfliktų nauda ir žala organizacijai. Išvados.