Įvadas. Konfliktų samprata. Konfliktų požymiai ir priežastys. Organizacinis konfliktas. Konfliktų rūšys ir tipai. Konfliktų procesas. Konfliktų sprendimas. Konfliktų sprendimo būdai. Struktūriniai ir asmeniniai konfliktų sprendimo būdai. Konfliktų pasekmės. Išvados.