Įvadas. Konfliktų samprata. Konfliktų rūšys. Konfliktų priežastys. Konfliktų priežastys kylančios grupėse. Konfliktų eiga. Konfliktų procesinis modelis. Konfliktų sprendimas. Konfliktų sprendimo būdai. Kaip spręsti konfliktus. Konfliktų pasekmės. Išvados.