PowerPoint pristatymas. Darbo tikslas. Uždaviniai. Konflikto misija. Konfliktų samprata. Požiūriai į konfliktus. Teigiamas konfliktų poveikis. Neigiamas konfliktų poveikis. Pagal formą konfliktai skirstomi taip. Pagal pobūdį konfliktai būna. Taip pat konfliktai skirstomi. Konfliktai, priklausomai nuo to, į ką jie nukreipti, gali būti skirstomi. Konflikto požymiai. Konflikto fazės. Konfliktų priežastys. Konfliktų šaltiniai. Vadovas, kaip konflikto priežastis. Konfliktų sprendimo algoritmas. Organizacinių konfliktų sprendimo strategijos. Konfliktų sprendimo stiliai pagal K. Thom. Išvados.